Mersin Hiltonsa Otel

16 Eylül de 5 gece kaldığım ve hayatımızı mahfeden otel. Maalesef dikkat etmeden eşimle beraber havuza girdik girmez olaydık. Eşim idrar yolu enfeksiyonu geçirdi. Orada hastaneye gitmek zorunda kaldık önce orada tatil zehir oldu. Tatil hemen dönüşü çok ciddi bir kulak ağrısı ile doktora gittim orta kulak enfeksiyonu geçirdiğimi söyledi ve gelinen noktada şua. %40 işitme kaybı yaşıyorum. Havuzun kirli ve bakımı olduğunu girdikten sonra farkettim ve bunu herkese söyledim ama kimse ciddiye almadı. Gece müdürü Mehmet Bey ile de paylaştım ama olan olmuştu artık. İnsanların sağlığını düşünmeden yapılan hareketler böylesine kötü sonuçlara yol açıyor. Hergun lanet ediyorum ki o otele gittim ve nasıl havuza girdim diye. Hayatım zindana döndü.Hala tedavi görüyorum ve gittikçe kötüye gidiyor kulağım. Bir tatil ancak böyle kabus olur. Markasına Kalitesine sözde güvendiğimiz otel nelere mal oldu. Yaşadıklarımı duyurabilecegim her yerde duyuracam ki kimse benim yaşadıklarımı yaşamasın. Sanmayın ki bu bir iftira hem tatilde yaptığımız doktor testleri hem de tatil dönüşü hemen yaptığımız testler var.

Kaç puanın hak ettiğine cidden karar veremedim. Çocuklarımla kalmak için King Delux Executive Suit satın aldım fakat ilk günki konakladığım oda oldukça pis kokuyor bakımsız ve iğrençti. Banyo yaparken dahi insanda kirleneceği hissi oluşuyor ve tiksiniyor. Banyo küveti bakımsız rengi gitmiş ve yamalıydı. İlk günün kahvaltısında yeşillikler yıkanmadığı için içerisinden böçek çıktı. Durumu yetkililere iletince bizimle aşırı derecede ilgilendiler haklarını vermek lazım. Konuları tek tek aktarınca otelde renovasyon başladığı bilgisini verdiler ve ikinci gün bizi yenilenmiş odaya transfer ettiler. En başından bu odayı bizi vermemelerine anlam veremediğim gibi art niyet hissediyorum. Sonrasında yetkili müdür Mehmet bey ikramlarıyla gönlümüzü aldı fakat müsaitlik olan odalarda misafirlerini en başında ağırlamıyor olmaları çok garip. Executive Lounge ekstra’dan ödediğinize pek değmiyor hafta içi saat 6-8 arası alkollü içecekler var diğer zamanlarda sadece soft içecekler ce cornflakes servis ediliyor. Seçenekler kesinlikle yeterli değiş hatta hiç yok denecek durumda. İlk günkü yaşadığımız deneyim için normal şartlarda otelin hak ettiği 1 puan olmasına rağmen bizi sonrasında çok iyi ağırladıkları için 5 yıldızı hak ettiklerini düşünüyorum. Rezervasyon sırasında konaklayacağınız odadan emin olmanızı tavsiye ederim. Eşsiz manzarada kahvaltısı oldukça keyifli ve Esra hanım’ın sipesyali efsaneydi bu arada.

Konaklamak için değil de sadece kahvaltı yapmak için gittik. Daha önce yaptığımız kahvaltıda pankekinden , meyvesine,sucuğuna , simidine , Çikolatasına,portakal suyuna kadar birçok çeşit vardı. Alınan ücreti sonuna kadar hak ediyordu. Fakat bu sefer gittiğimizde tam bir hayal kırıklığı yaşadık. Cumartesi günü saat 12 gibi gittik. Belki gittiğimiz saatten kaynaklıydı, bilemiyoruz ama serpme kahvaltı ve Hilton otel kalitesinden çok uzakta bir şeyle karşılaştık. Kısıtlı sayıda çeşit vardı . Toplamda 390 TL ödedik. Masada otururken az çeşit konusunda şikayet etmedik ama kasada az çeşit olduğunu söylediğimizde Gizem hanım çok yardımcı oldu. Bir dahaki seferde yardımcı olacaklarını ilettiler. Çalışanlarının üst düzeydeki güleryüzlülüğü gelen misafirleri çok iyi hissettiriyor. Manzaraya karşı Güzel bir haftasonu kahvaltısı beklentisiyle gidip aynı fiyata çok az çeşitle karşılaşmak bizi biraz üzdü . Neyseki resepsiyonundan garsonuna güleryüzlü çalışanlarının olması çok güzel?

Her şey mükemmeldi. Otelin hiç bir pürüzü yok. Odalar, yemek, içecekler, hizmet kesinlikle kusursuz. Club ve disco' da inanılmaz derecede eğlenceliydi. Gitmeyi düşünenlere kesinliklr tavsiye. Otelin özellikle değinmek istediğim bir noktası içkileri. Biradan tutun, tüm yerli ve yabancı içkilere kadar hepsi çok kaliteli bir şekilde sunuluyor. Barmenler ve çalışanlar çok ilgili. Aynı şekilde yemekleri de muazzamdı. Gitmeyi düşünenler kesinliklr tereddüt etmesinler. Otelde bir olumsuz varsa o da çok büyük bir alana dağılıyor olması. Bu yüzden çok defa kaybolduk. Bu da çok ciddiye alınacak bir sorun değil bence.

Resepsiyonda Serdar bey, Cansu hanım, Merve hanım çok ilgili güler yüzlü yardim severdiler.bell boy Gültekin bey sicakligi ve saygisiyla kesinlikle çok daha iyi bir pozisyonda olmalı. Bu 4 calisaninizin tavsiye ve alakalariyla tatilimiz boyunca Mersinin en güzel yerlerini gezdik. Sunu da belirtmek isterim ki her fırsatı değerlendirip yurtici ve yurtdisinda tatil yapan bir cift olarak, ülkemizin sayılı otellerinde bile bu denli misafirine saygılı ve ilgili personelle karşılaşmadık. Iyiki vardiniz iyiki sizlerle karşılaştık Mersin tatilimiz değerli bu 4 personeliniz sayesinde hem huzurlu hem keyifli geçti teşekkürler...

Zamanla değerler ve buna bağlı olarak talepler yükseliyor tabii. Konuklarin hassasiyeti ve konforunu gozeterek hizmet etmekte kuşkusuz ev sahibine düşüyor. Artan taleplere cevap verebilmek için cok çalışmak, iyi gözlem, vepratik zeka gerekli. Demekki Ben beş yıldızlıyım demekle olmuyormuş. Konuklarin sizevdrdigi yildiz önemli. 4.4 ortalama Yildiziniz olmuş hayırlı olsun. Dış çevre düzenlemesi öneriyorum. Dikkate alırsanız, anlamı yok. 5 yıldız,10 numara otel binanın dış görünümünü de cok acil. Bendenizden bu kadar

Kulüp organizasyonu ile gittik. Önceden sayı bildirip ücretini ödeyen 26 arkadaşımıza salonda yer bulamadılar. Merdivenin önünde 2 masaya 11'er kişi oturtup, kalan 4 kişiye yer gösteremediler. Arkadaşlarımız ayrılmak zorunda kaldılar. Yemek geldi bulgur pilavı resmen yanık kokuyordu. Sorduğumuzda "isli" pilav olduğunu söylüyorlar. İsli pilav kokısuyla alakası yok, resmen yanık kokuyordu. Yemeğimizin çok az bir kısmını yemişken sahneye çıkmamız gerekti. Geri geldiğimizde tüm masa toplanmıştı. İçeride tecrübeli şef ve garson yok. Hep öğrenciler çalışıyor. Onlar ellerinden geleni yapıyorlar ama bir yere kadar yetişebiliyorlar. Odaları ve diğer hizmetleri kullanmadığım ız için onlar hakkında fikrim yok. Ancak yemek, balo tarzı salon organizasyonları için kesinlikle Hilton ismine kanıp burayı tercih etmeyin. Daha ucuza çok daha iyi oteller yakın çevrede mevcut.

MESKİ̇ Yönetim Kadrosu ile gerçekleştirdiğimiz yönetici eğitimleri kapsamında Mersin HiltonSA’da farklı tarihlerde 6 gün geçirdim. Bu süre zarfında böylesine nezih bir ortamda eğitim vermenin hazzını oldukça güçlü bir şekilde yaşadım. Otel’in eşsiz konumu, fiziki ortamının konforu, mekanların temizliği, ürün ve hizmet kalitesi, kahve ikramlarının ve yemeklerinin lezzeti, çalışanların ilgisi ve profesyonelliği ile bir bütün olarak takdiri fazlasıyla güçlü bir şekilde hakediyor. Eğitime katılanlar üzerinde de pozitif bir etkiye sahip bu mekanı gönül rahatlığıyla her türlü etkinlik için öneririm. Bu arada misafirliğimiz süresince kapıda karşılama görevlisinden servis sorumlularına, görünmez profesyoneller mutfak ekibine, özellikle bizimle yakından ilgilenen yiyecek içecek kaptanı Murat Kayalı ( soyadını yanlış hatırlıyor olabilirim) nezdin de şükranlarımı sunarım.

Hayatımda gördüğüm en rezil en kötü hizmete sahip, adının hilton olmasına güvenilerek kalınmaması gereken otel. Misafirlerine nasıl davranması gerektiğini bilmeyen, saygısız üslüba sahip reception görevlilerine sahip hilton gibi bir markaya yakışmayan otel. Yaşadığımız tüm olumsuzluklara rağmen bir özür dahi dilemeyi beceremeyen ve bu nedenle giriş yaptığımız günün gecesinde sinir krizleri içerisinde 6 oda rezervasyonumuzun tümünü iptal ederek çıkış yapmak zorunda kaldığımız ve bir daha kalmaya tövbe ettiğimiz otel.

Mersin'in yıllardır değerini yitirmeyen güvenle kalabileceğiniz otellerinden birisi.